Conditions Générales de Vente
Toute réservation d’une activité proposée via le site envergurereunion.fr implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes Conditions Générales de Vente, sans restriction ni réserve.
Article 1 – Identification du prestataire
Envergure Réunion est le nom commercial de l’entreprise individuelle exploitée par Simon Bédoire, dont le siège social est situé 1 bis chemin Bras Pistolet, 97441 Sainte-Suzanne, immatriculée sous le numéro SIRET 512 708 439 00033.
La marque, le site internet et les supports de communication Envergure Réunion sont mis à disposition du Bureau des Moniteurs Envergure Réunion, syndicat local regroupant des professionnels indépendants des activités de pleine nature, dans le cadre d’une convention de partenariat.
Les prestations proposées sont réalisées par des moniteurs indépendants, titulaires des diplômes d’État requis, déclarés auprès des autorités compétentes et couverts par une assurance en responsabilité civile professionnelle.
Article 2 – Nature des activités proposées
2.1 Canyoning
Le canyoning est une activité sportive de pleine nature consistant à progresser dans des canyons, c’est-à-dire des cours d’eau encaissés, en combinant différentes techniques telles que la marche, la nage, les toboggans naturels, les sauts (facultatifs), ainsi que les descentes sur corde.
À La Réunion, cette activité se déroule dans un environnement tropical.
2.2 Tunnel de lave et spéléologie
L’exploration de tunnels de lave et la spéléologie consistent à explorer des cavités souterraines naturelles, formées par l’activité volcanique passée. La progression se fait principalement à pied, sur un terrain pouvant être irrégulier, avec des passages bas, étroits ou nécessitant une adaptation de la posture.
Selon les itinéraires, la progression peut inclure l’utilisation de techniques spécifiques, notamment l’emploi de cordes.
2.3 Randonnée encadrée en milieu volcanique
La randonnée guidée au volcan consiste à parcourir à pied des itinéraires situés dans l’environnement du Piton de la Fournaise, sur sentiers balisés ou non. Elle permet la découverte des paysages volcaniques, des formations géologiques et de l’histoire du site.
Les parcours sont choisis en fonction des conditions du moment et de la réglementation applicable au massif volcanique.
2.4 Accrobranche éphémère
L’accrobranche éphémère est une activité consistant à évoluer en hauteur sur des parcours temporaires installés en milieu naturel. Ces parcours comprennent divers ateliers tels que ponts suspendus, passerelles, tyroliennes et modules de franchissement.
Les installations sont mises en place pour une durée limitée et respectent les normes de sécurité en vigueur.
Article 3 – Encadrement et rôle d’Envergure Réunion
Les activités sont encadrées par des professionnels qualifiés, titulaires d’un diplôme d’État et disposant d’une assurance Responsabilité Civile Professionnelle en cours de validité.
Envergure Réunion intervient exclusivement comme structure de communication, de promotion et de mise en relation entre les clients et les moniteurs indépendants.
Chaque moniteur demeure juridiquement et professionnellement responsable de la prestation qu’il encadre.
Article 4 – Recommandations générales
Les activités proposées par Envergure Réunion sont des activités de pleine nature se déroulant dans des environnements spécifiques et comportant des risques inhérents, malgré toutes les mesures de sécurité mises en œuvre.
4.1 Conditions générales de participation
Les participants déclarent :
être en condition physique compatible avec l’activité choisie ;
savoir nager pour les activités aquatiques ;
ne pas être sous l’influence d’alcool ou de substances altérant les capacités physiques ou mentales ;
s’engager à respecter les consignes données par le moniteur tout au long de l’activité.
4.2 Contre-indications
Les activités sont déconseillées aux personnes présentant :
des pathologies cardiaques, respiratoires ou neurologiques ;
un état de grossesse pour certaines activités (canyoning, spéléologie) ;
toute condition médicale nécessitant une attention particulière doit être signalée préalablement à l’encadrant.
Le moniteur est en droit de refuser un participant dont l’état de santé n’est pas compatible avec l’activité choisie.
Les participants reconnaissent pratiquer ces activités en connaissance des risques liés au milieu naturel. L’obligation du moniteur est une obligation de moyens, et non de résultat.
Article 5 – Réservation et règlement
5.1 Modalités de réservation
Les réservations peuvent être effectuées :
par téléphone,
par courrier électronique,
ou via le site internet envergurereunion.fr.
Une sortie est confirmée sous réserve d’un minimum de quatre participants.
5.2 Modalités de paiement
Le règlement s’effectue directement auprès du moniteur encadrant, le jour de l’activité, sauf pour les groupes (collectivités, comités d’entreprise, associations), qui font l’objet d’une facturation par Envergure Réunion.
Les moyens de paiement acceptés par les moniteurs d’Envergure Réunion sont : les virements bancaire pour les groupes, les espèces, les chèques libellés à l’ordre du moniteur et les chèques vacances ANCV dans la limité de 50% du montant total de la prestation.
Article 6 – Annulation et modification
6.1 Annulation à l’initiative de l’organisateur ou du moniteur
Une activité peut être annulée ou modifiée par Envergure Réunion dans les cas suivant :
conditions météorologiques défavorables,
risques naturels ou environnementaux,
effectif insuffisant,
niveau technique inadapté des participants.
Dans ces situations, il pourra être proposé :
un report de la prestation,
un avoir,
ou un remboursement si un paiement a déjà été effectué.
Aucune indemnisation complémentaire ne pourra être réclamée.
6.2 Annulation à l’initiative du participant
Plus de 72h avant l’activité : les annulations sont gratuites et sans frais.
Toute annulation doit être signalée au moins 72 heures avant l’activité.
Passé ce délai, la prestation est considérée comme due.
Dans un souci de respect vis à vis des autres participants tout retard supérieur à 20 minutes peut entraîner l’exclusion du participant sans remboursement.
Pour les groupes, les modifications du nombre de participants doivent être communiquées au plus tard 5 jours avant la sortie. Les places annulées hors délai restent facturées.
6.3 Cas de force majeure personnelle
Un report ou un remboursement pourra être envisagé, sur présentation d’un justificatif, en cas notamment de :
maladie ou blessure attestée par certificat médical,
accident rendant impossible l’accès au lieu de rendez-vous.
Article 7 – Bons cadeaux
Les bons cadeaux Envergure Réunion sont valables douze (12) mois à compter de leur date d’émission. Les bons offerts à titre promotionnel sont valables six (6) mois.
Ils ne sont pas remboursables, sauf exercice du droit de rétractation dans un délai légal de 14 jours suivant l’achat, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.
En cas d’indisponibilité ou de modification de l’activité, le bon pourra être transformé en avoir d’une valeur équivalente.
Article 8 – Responsabilité et assurances
Chaque moniteur dispose d’une assurance Responsabilité Civile Professionnelle couvrant son activité.
La responsabilité d’Envergure Réunion ne saurait être engagée en dehors des missions de mise en relation et de communication.
Il est recommandé aux participants de souscrire une assurance individuelle couvrant les accidents corporels et les dommages personnels ne relevant pas d’une faute du professionnel.
Envergure Réunion décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration des effets personnels, y compris sur les lieux de rendez-vous.
Article 9 – Données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des réservations et des activités.
Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition, exerçable par courrier électronique à l’adresse indiquée sur le site.
Article 10 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le client pourra saisir la juridiction compétente ou un médiateur agréé.